Termos e Condições Comerciais

Todas as políticas abaixo são parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por FIDELIT APLICATIVOS E SOLUCOES, com endereço na RUA EPITACIO COSTA, 330 – Bangu, Rio de Janeiro/RJ, inscrita no CNPJ sob o número 28.011.207/0001-80.

Contato – Central de Atendimento FIDELIT

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Arrependimento, a FIDELIT APLICATIVOS E SOLUCOES disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, através do e-mail COMERCIAL@FIDELIT-APP.COM.BR;

(b) Através do sistema de CHAT disponível no site www.Fidelit-app.com.br, de segunda a sexta das 08h00 às 17h00.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Além disso, a FIDELIT disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

1. Política de Pagamento

1.1. Indicação das condições de pagamento na oferta de produtos 

A Fidelit disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, composição, eventuais riscos que possa oferecer à saúde e à segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.

1.2. Pedido de Compra – Escolha do meio e condições de pagamento  

Para a aquisição dos produtos, o Cliente deverá acessar o site Fidelit.com.br, e seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento, para escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores.

Após a finalização da Compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.). A Fidelit imediatamente enviará um e-mail ao Cliente indicando o número da Compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço, a forma de pagamento e o prazo estimado.

A Fidelit, visando garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato com o Cliente para confirmação da realização de uma Compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a Compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra.

O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições das Políticas de Privacidade e Condições Gerais.

Como regra geral, a Fidelit não aceitará alterações da Compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou local da entrega) após a finalização de seu processo. Caso o Cliente queira alterar algum item de sua Compra, poderá entrar em contato com a CA (Central de Atendimento Fidelit) para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte.

1.3. Meios de Pagamento  

O Cliente poderá pagar suas Compras no Site pela utilização de sua Conta PayPal, usando assim os meios disponibilizados pela plataforma.
A Fidelit dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição dos serviços, inclusive sobre a segurança do pagamento de Compras realizadas no Site: Políticas de Privacidade e Condições Gerais.

2. Política de Arrependimento / Devolução

2.1. Devolução por arrependimento do Cliente

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Fidelit por meio da Central de Atendimento Fidelit e requerer o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de liberação do acesso ao Painel Administrativo e App mobile para sistemas Android, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

I – Contato com a Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento FIDELIT a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número do PEDIDO DE COMPRA, NOME e CNPJ da empresa, além de confirmar seus dados pessoais.

II – Cancelamento do Serviço. A partir da formalização de cancelamento por parte do cliente, a FIDELIT procederá a imediata suspensão do acesso ao Painel Administrativo e App mobile Android, assim como a interrupção da publicação do App para sistemas operacionais iOS.

III – Devolução dos valores pagos. Após o cancelamento, a FIDELIT notificará o Cliente informando que providenciará a devolução dos valores pagos pelo Cliente, conforme regra abaixo, independente se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns serviços constantes de um pedido:

(a)Valores referentes a Material Gráfico: Devolução integral

(b)Valores referentes a Serviços de Marketing: Devolução integral

(c)Valores referentes a Taxa de Ativação (SETUP): Devolução parcial de 50%, visando cobrir os esforços de customização do App para o cliente, taxa de publicação das lojas Google Play e Apple Store.

A devolução de pagamentos feitos através do PayPal será realizada por meio de estorno do lançamento na mesma conta PayPal, em no máximo 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do cancelamento.
O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade empresa PayPal, em conjunto com as administradoras de cartões de crédito, e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

3. Política de Entrega de Produtos para o E-commerce

3.1. Locais atendidos

A Fidelit opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, a prestação de serviços exclusivamente nas localidades abaixo listadas:

I – Todas as Cidades do Estado do Rio de Janeiro
II – Cidade de Goiânia, GO

A Fidelit não disponibiliza ainda a prestação de serviços ou entrega de produtos adquiridos neste Site em outros estados, ou países, ou territórios estrangeiros, diferentes dos listados acima.

3.2. Prazos de entrega  

Os prazos de entrega estão descritos no Termo de Adesão disponível neste site.
Todos os prazos são contados a partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até três dias.

3.3. Condições da entrega  

A entrega dos App será realizada por prestadores de serviço Fidelit mediante agendamento com o cliente ou pessoa indicada por ele. No momento da entrega será realizado treinamento de uso nas ferramentas e entrega do manual ou link para tal, assim como o kit de materiais gráficos, se adquiridos em conjunto.

A Fidelit poderá enviar e-mails ou mensagens eletrônicas ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido.